Ein Chat- und Sprachassistent, trainiert auf den Live-Daten des Unternehmens, der rund um die Uhr Kundenfragen beantwortet und Anfragen bearbeitet.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten oder bei vollem Showroom blieben früher unbeantwortet und landeten am Ende bei der Konkurrenz.
Das Team verbrachte den Tag damit, dieselben zwanzig Antworten zu wiederholen, statt mit kaufbereiten Kunden zu sprechen.
Die folgenden Screens zeigen das echte Produkt, keine Mockups.
Jeder Anruf und jeder Chat wird sofort angenommen und dem richtigen Kontakt zugeordnet, mit lückenloser Nachverfolgung vom ersten Kontakt bis zum gebuchten Termin.
Vollständige Aufzeichnungen und Transkripte stehen neben Dauer, Ergebnis und Stimmungsanalyse, sodass nichts von einem Gespräch verloren geht.
Anrufvolumen, Gesprächsminuten und Ergebnisse nach Tag und Stunde aufgeschlüsselt, damit das Team genau sieht, wann und warum Gespräche zum Abschluss führen.
Anfragen, die früher außerhalb der Geschäftszeiten oder bei vollem Showroom unbeantwortet blieben, werden heute innerhalb von Sekunden zu gebuchten Terminen, und das Team verbringt seine Zeit mit kaufbereiten Kunden statt mit den immer gleichen zwanzig Antworten. Das Management sieht endlich, welche Gespräche zum Abschluss führen, Anruf für Anruf, und kann gezielt an den Schwachstellen ansetzen.
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